На які блага у потязі
«Укрзалізниці» може розраховувати пасажир?
Розпочався сезон відпусток.
За статистикою, більшість українців для подорожей
користується залізничним видом транспорту.
Шановні
колеги, друзі, відвідувачі блогу зверніть увагу, будь ласка, на список послуг,
якими ви можете скористатися під час подорожування залізничним транспортом.
Затверджений список послуг.
1. Персонал поїзда
повинен бути ввічливим. Це регламентовано правилами перевезення пасажирів.
2. Під час поїздки ви
можете користуватися гарячою водою та медикаментами з аптечки вагона. Це вже
враховано у вартості вашого квитка.
3. Пасажир поїзда має
право попросити вимкнути музику, якщо вона йому заважає.
4. Пасажир поїзда має
право попросити у провідника ковдру, незалежно від пори року.
5. Туалетний папір і
мило обов'язково повинні бути в наявності в санвузлі поїзда.
6. У провідника можна взяти ремінь безпеки для
дитини або дорослого пасажира, якщо він подорожує на верхній полиці. Ці ремені
безпеки є в поїздах завжди, і їх
зобов'язані надавати пасажирам верхніх полиць на першу вимогу. Якщо наданий
ремінь, на ваш погляд, недостатньо міцний, ви також можете попросити його
замінити.
7. Курити в українських потягах заборонено, тому,
якщо хтось із пасажирів курить, ви можете вимагати віл провідника, щоб він
вжив заходів. Також ви можете зажадати віл провідника втихомирити галасливих
пасажирів.
8. Розбудити вас при під'їзді до вашої кінцевої
станції – це прямий обов'язок провідника.
9. Пасажирів поїздів зі спальними місцями повинні
забезпечувати чаєм і кавою за встановлену плату. Вартість напоїв може бути
включена в ціну квитків (тоді в документі є відповідна відмітка).
10. Правилами провезення багажу в поїздах
передбачене провезення з собою у вагоні ручної поклажі вагою до 36 кг, що не
перевищує за обсягом відведеного на одного пасажира місця для багажу.
11. Вартість постільної білизни вже включена у
вартість квитка на поїзд "Укрзалізниці", якщо ви від неї не відмовилися
при оформленні квитка на поїзд (інформація про постільну білизну позначена
"ПБ", 3-й рядок знизу).
12. Пасажир мас право не тільки не здавати постіль,
а й не прибирати її за собою. Прибирання постільної білизни входить у посадові
обов'язки провідника.
13. Відповідно до інструкції, ви можете попросити
провідника розстелити вам ліжко, якщо вам складно цс зробити. Це особливо
актуально для людей похилого віку, вагітних жінок і сімей, які подорожують з
маленькими дітьми.
14. Пасажир у поїзді може лягти спати в будь-який
час, а не тільки в нічні години.
15. До обов'язків провідника також входять підйом і
опускання верхніх полиць.
16. Якщо ваше місце в поїзді зайняли, провідник
зобов'язаний виділити вам інше. Якщо надане місце у вагоні вищого класу, ви не
повинні нічого доплачувати, але якщо нове місце у вагоні нижчого класу, вам
зобов'язані повернути різницю у вартості квитка.
17. Якщо ви переплутали поїзд, маєте право
повернутися на початкову станцію безплатно.
18. Ви можете купити
залізничний квиток вже у провідника, якщо з якоїсь причини не змогли або не
встигли зробити це у звичайній касі. При цьому провідник зобов'язаний видати
вам стандартний квиток на поїзд, такий же, як і у звичайній касі.
19. Якщо пасажир проїхав
свою станцію, повернутися на станцію призначення він може безплатно.
20. Якщо ви відстали
від поїзда, то маєте право продовжити поїздку без доплат. Повідомте про свою
проблему начальника станції, на якій опинилися. Він зв'яжеться з начальником
поїзда, в якому ви їхали, щоб провідники простежили за вашими речами і зняли
їх з поїзда на найближчій станції, зупинка на якій за розкладом становить 10 і більше хвилин. Пам'ятайте, що пасажир має право
безплатно доїхати до тієї станції, на якій опиняться ваші речі, а потім
продовжити шлях в іншому поїзді, оновивши квиток у касі. Доплачувати за новий
квиток не потрібно.
21. У разі, якщо гроші
й документи вкрадені або загублені, пасажир "Укрзалізниці" може
придбати квиток без оплати
–
ви можете доручити комусь купити квиток на ваше ім'я (запит на купівлю можна
зробити телефоном або факсом). Такий квиток на поїзд, який відправляється зі
станції, на якій ви перебуваєте, може бути оформлений з будь-якої точки
країни. Купити квиток таким способом можна не менш ніж за 3 години і не раніше ніж за
2
доби до відправлення поїзда.
22. Пасажир має право
сідати в будь-який вагон поїзда. Наприклад, якщо ви спізнюєтеся на потяг і до
його відправлення встигаєте дійти тільки до першого або хвостового вагона, а у
вашому квитку вказані місця в іншому кінці поїзда, ви можете сісти в будь-який
найближчий до вас вагон. Це правило актуальне для посадки на проміжних
станціях, зупинка на яких дуже маленька за часом.
23. Якщо вам потрібно
пред'явити квиток для звітності після поїздки, наприклад, для оформлення відрядження,
ви можете звернутися до провідника, і він поверне вам ваші проїзні документи.
Зверніть увагу на квиток, який вам повертають – провідник може помилково вищати не ваш квиток, а
проїзний документ одного з сусідів. Вартість квитків на поїзд, куплених на
різних станціях, може різнитися.
Якщо провідник не може знайти ваш квиток,
зверніться до начальника поїзда – вам складуть акт про втрату
квитка, і на його підставі видадуть новий квиток для звітності перед бухгалтерією.
24. Пасажири поїздів
"1нтерсіті+" мають право тримати квитки у себе протягом всієї
поїздки.
25. Якщо ви забули свій
квиток, наприклад, залишили його в людини, яка проводжала вас на поїзд, вона
повинна не пізніше ніж протягом години після відправлення поїзда пред'явити
забутий вами документ начальнику вокзалу (станції). Начальник станції дасть телефонограму начальнику поїзда, в якому ви їдете, і вам випишуть
новий проїзний документ на весь шлях прямування. Вартість телефонограми
оплачується заявником.
26. Якщо ви купили
електронний квиток із QR-кодом, не обмінюйте його на звичайний. Роздрукуйте, але
показуйте його зі смартфону. Якщо вони не
зможуть його зісканувати, це проблеми провідника, а не ваші.
27. Сканувати квиток
має провідник, а не ви. Якщо в нього нема сканера, то він має піти за ним, а
не ви.
28. Ви можете
користуватися розетками у вагонах поїзда безплатно в будь-який час. цс не
залежить від того, стоїть потяг чи їде.
29. Температурний режим
має бути комфортним для поїздки. Якщо вам дуже спекотно або холодно, викликайте
начальника поїзда з правовими нормами перевезення пасажирів. У них ви зможете
побачити дозволені температури перевезення пасажирів у різні сезони. Якщо умови
перевезення не відповідають вказаним, начальник поїзда може вам безплатно
надати таке саме за класом місце в іншому вагоні або так само безплатно
підвищити клас.
30. Якщо
протягом 4 годин після відправлення поїзда телефонограма
(телеграма) не отримана, пасажир вважається безквитковим. У такому випадку він
повинен сплатити штраф і повторно заплатити за проїзд або покинути потяг.
Використана інформація з газети "Факт".
Приємного Вам відпочинку.
Завідуюча бібліотекою-філією №13 Г. Недвецька